ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE SÊNIOR

🚀 TEMOS VAGA | ANALISTA SÊNIOR DE CUSTOMER SERVICE

🔹 CONHEÇA A BLS

A BLS – Biothermal Logistics Solutions é uma Logtech integradora de soluções para Life Sciences & Healthcare, especializada em logística de cadeia fria para o setor da saúde.

Unimos tecnologia, inovação, eficiência e sustentabilidade para preservar produtos essenciais e manter a saúde em movimento.

🔹 CONHEÇA O DESAFIO

Buscamos um profissional sênior para atuar na gestão da jornada operacional do cliente, desde o recebimento dos pedidos até o acompanhamento das entregas, tratamento de ocorrências e fechamento do faturamento.

Procuramos alguém com visão analítica, organização, autonomia e comunicação proativa, capaz de garantir a excelência operacional e fortalecer o relacionamento com nossos clientes.

🔹 SEUS PRINCIPAIS DESAFIOS

• Gestão de pedidos: Receber, conferir e registrar pedidos no Protheus, garantindo a consistência das informações e o cumprimento dos requisitos dos clientes;

• Integração operacional: Alinhar demandas com as áreas internas, considerando embalagens, embarques especiais e particularidades operacionais;

• Acompanhamento de embarques: Monitorar preparação e expedição pelo sistema Sophia, identificando falhas e comunicando ocorrências;

• Gestão de entregas: Acompanhar agendamentos, transportes e entregas, assegurando o cumprimento dos prazos acordados;

• Controle de temperatura: Monitorar alertas operacionais e comunicar imediatamente possíveis desvios aos clientes;

• Qualidade e ocorrências: Registrar reclamações via SAC e acompanhar investigações de desvios e ações corretivas e preventivas (CAPA);

• Faturamento: Realizar fechamentos quinzenais, conferir serviços e escoltas, encaminhar faturas e acompanhar divergências financeiras;

• Indicadores: Elaborar relatórios operacionais, de qualidade e sustentabilidade, identificando oportunidades de melhoria contínua.

🔹 O PERFIL QUE BUSCAMOS

• Ensino superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;

• Experiência sólida em Customer Service B2B, preferencialmente em logística, transportes ou Supply Chain;

• Vivência com gestão de pedidos, entregas, ocorrências e faturamento;

• Conhecimento em ERP, monitoramento operacional e indicadores de desempenho;

• Excel intermediário ou avançado;

• Comunicação clara, organização, autonomia, senso de prioridade e capacidade de relacionamento com diferentes áreas.

🔹 O QUE DIFERENCIA ESTE PERFIL

Valorizamos profissionais com senso de dono, pensamento analítico, atenção aos detalhes e inconformismo construtivo.

Buscamos alguém que antecipe riscos, investigue causas, proponha soluções e assuma a responsabilidade pela qualidade da experiência do cliente.

🔹 DIFERENCIAIS

• Experiência em logística farmacêutica, cadeia fria ou transporte com temperatura controlada;

• Conhecimento em TOTVS/Protheus e Sophia;

• Familiaridade com SAC, investigação de desvios e CAPA;

• Experiência com indicadores e relatórios gerenciais;

• Participação em projetos de melhoria contínua e automação de processos.

💙 CUSTOMER SERVICE PARA NÓS VAI ALÉM DO ATENDIMENTO!

É confiabilidade, proatividade, integração e excelência na experiência do cliente.

🔹 POR QUE ESTE DESAFIO É DIFERENTE?

Você fará parte de uma empresa em evolução, com oportunidades de contribuir para a melhoria dos processos, integração entre áreas e fortalecimento da experiência dos clientes.

Queremos alguém que faça a operação acontecer com excelência hoje e ajude a construir o Customer Service de amanhã.

📍 LOCAL DE TRABALHO

Alphaville | Barueri – SP

Modelo 100% presencial

🚀 AGORA É COM VOCÊ!

📩 Envie seu currículo para:

recrutamento@bls.com.br

Assunto: Analista Sênior de Customer Service Sênior